Nous recherchons des Téléconseillers (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal devra avoir d'excellentes compétences en communication, une forte orientation client, et une passion pour la vente et le service. Votre mission : - Vous assurez des missions de service, de conseil, de gestion - Vous accueillez le client/usager avec le sourire - Vous établissez un climat de confiance - Vous écoutez, comprenez et vous intéressez aux clients - Vous assistez, conseillez, accompagnez, les clients/usagers dans leurs démarches - Vous recueillez et synthétisez les informations et transmettez des informations aux différents services - Vous appliquez les techniques et procédures liées à la relation client à distance (suivre le script, respect de l'éthique et des process) - Vous analysez et faites une proportion adaptée au client - Vous gérez simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l'entretien - Vous garantissez la protection des données clients - Vous travaillez en équipe Vos qualités professionnelles : - Vous avez le sens du service : capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients et vous apportez une réponse adaptée afin de les satisfaire. - Vous faites preuve d'autonomie : capacité à prendre en charge votre activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise). - Vous gérez votre stress : capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes. Expérience : Expérience préalable dans un rôle de téléconseiller / commercial ou dans un domaine similaire Diplôme requis : BAC +2 Capacité à utiliser des outils bureautiques Excellente élocution et organisé(e) - indispensable Faculté d'écoute, empathie - indispensable Respect des procédures et éthique - indispensable Créolophone - indispensable