Avant de pouvoir accéder à ce poste de régulateur, vous allez devoir travailler en tant qu'AMBULANCIER afin de comprendre les exigences et le mode de fonctionnement de l'établissement pendant un temps indéterminé, tout dépendra de votre degré de compréhension, d'implication et motivation. MISSIONS DU POSTE DE REGULATEUR : * Gestion des appels : - Réception et traitement des appels entrants (patients, clients, partenaires) - Identification des besoins (urgence, transport programmé, taxi) * Planification : - Organisation et optimisation des tournées et des plannings - Affectation des véhicules et des équipes en fonction des besoins * Coordination : - Suivi en temps réel des véhicules et des équipes - Communication permanente avec les chauffeurs et les équipes soignantes * Gestion administrative : - Saisie et mise à jour des informations dans les logiciels dédiés (LOMACO) * Gestion des urgences : - Priorisation des demandes en fonction de l'urgence médicale - Coordination avec les services d'urgence (SAMU, hôpitaux) * Relation client : - Accueil, conseil et information des patients et de leurs proches - Gestion des réclamations et des litiges éventuels SAVOIR-FAIRE : * Maîtrise des outils informatiques (logiciels de régulation, GPS) * Connaissance des procédures de transport sanitaire et des réglementations * Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément SAVOIR-ETRE : * Sens de l'organisation et des priorités * Résistance au stress et réactivité * Excellente communication (écoute, clarté, diplomatie) * Empathie et discrétion (respect du secret professionnel) CONNAISSANCES : * Notions de base en secourisme (un plus) * Connaissance du territoire et des réseaux de santé locaux * Langues : Maîtrise du français (oral et écrit) - Anglais (un plus) EXPERIENCE EXIGEE : Avoir exercé en tant qu'ambulancier Salaire motivant et Véhicule de fonction