- Assure l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients. - Identifie et analyse les causes des anomalies et dysfonctionnements. - Contrôle les documents Douane et ADR (matières dangereuses). - Gère les souffrances nationales et internationales. - Adresse les POD (preuve de livraison) aux clients.Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations. - Estimer ou obtenir le coût d'une prestation - Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients - Assure un service proactif pour les clients identifiés, et met en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux - Accompagne si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et propose les solutions d'optimisation de suivi des prestations - Assure le suivi des produits prioritaires. - Adresse les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille. - Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable)