Rôles et responsabilités: -Suivre les commandes de son portefeuille clients (disponibilité, délai, litiges) -Organiser, suivre et contrôler le traitement administratif des commandes et de la facturation, enregistre et traite des litiges jusqu'à résolution -Transmettre les signalements relatifs aux réclamations qualité et les signalements Pharmacovigilance aux services concernés -Coordonner avec les Responsables Grands Comptes la répartition des quantités de produit disponibles en cas de tension conformément au plan d'action défini -Informer, assister et orienter les clients vers les services internes concernés (infomed, réclamations ..) -Participer aux tâches de clôture comptable en fin de mois et gère l'archivage des dossiers clients -Participer au suivi des rappels de lots : réaliser la traçabilité de distribution et organiser les retours et collecter les certificats de destructions -Renseigner les indicateurs d'activités / performance -S'assurer du bon fonctionnement des outils de son activité : ERP, Dématérialisation de factures, EDI, plateforme Business Intelligence (QV), qualifier les dysfonctionnements et alerte la DSI -Participer à l'évolution des outils du service de l'identification du besoin aux recettes informatiques -Rédiger et mettre à jour les modes opératoires liés au métier -Être habilité aux BPD, aux requis de pharmacovigilance et aux réclamations qualité produit -Assurer l'intégration, l'accompagnement et la formation des nouveaux arrivants Rôles et responsabilités spécifiques (en fonction du site et/ou de l'entité de rattachement) DROM COM -Transmettre les instructions de colisage au dépositaire en fonction des spécificités des produits et des pays destinataires. -Effectuer les demandes de réservations de transport (aérien/maritime) selon les procédures de transport et l'application de la réglementation en vigueur -Communication -Prise de décision -Expertise métier Formation : Bac +2 ou équivalent ou expérience débutants (1an) Connaissance des BPF Maitrise des BPD Anglais : niveau professionnel débutant Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint...). Expérience avec la gestion d'un portefeuille commandes, comprenant également la gestion de flux tendus et l'élaboration d'actes financiers