La mission de Conseiller-ère est entièrement orientée vers le service au public : renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse juste, complète et conclusive, accompagner à l'usage des téléservices. Elle lui permettra après une phase de formation et d'apprentissage de gérer le dossier du client. Son activité au quotidien : - Accueillir et vérifier l'identité du client, mettre à jour les données de contact - Respecter le secret professionnel et les paliers de confidentialité - Identifier les risques de rupture et de non recours aux droits - Analyser la demande - Garantir une réponse adaptée - Orienter vers le bon interlocuteur - Proposer un service ajusté à la situation et aux besoins du client - Participer au bon fonctionnement et à l'atteinte des objectifs de l'assurance maladie - Vérifier la disponibilité des pièces justificatives et les gérer lorsqu'elles sont absentes - Promouvoir l'offre de service du compte ameli et accompagner à l'usage Prise de poste du 20 janvier au 5 mars Date de limite des candidatures : 17/12/25 Tests le 6/01/26 et entretien collectif le 9/01 matin CV ET ET LETTRE DE MOTIVATION OBLIGATOIRE