Nous recherchons un Directeur des services et de la performance opérationnelle pour piloter et développer la qualité de service, la performance et la continuité des services fournis à nos clients. Ce rôle stratégique implique la responsabilité des engagements contractuels, la satisfaction client, et la coordination des équipes techniques et opérationnelles. => Missions principales : * Définir la stratégie du service et garantir son alignement avec les objectifs de l'entreprise. * Superviser la qualité des services et assurer le respect de nos engagements contractuels. * Manager les équipes (une quinzaine de collaborateurs incluant : managers de proximité, administrateurs systèmes et réseaux, intégrateurs de solutions logicielles, développeurs, hotliners, chefs de projet, techniciens) et développer leurs compétences. * Piloter la relation client : gérer les escalades, assurer la satisfaction et la fidélisation. * Optimiser les processus et les coûts pour améliorer la performance et la rentabilité. * Coordonner les projets liés à l'évolution des services et des solutions. => Profil : - Bac+5 ou équivalent - Expérience : Minimum 8-10 ans dans la gestion des services IT, dont 3-5 ans en management d'équipes. - Une précédente expérience en ESN en tant que service delivery manager serait un véritable atout pour votre candidature. - Connaissance des enjeux de la transformation digitale et des solutions IT. => Compétences clés : * Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires. * Connaissance des pratiques ITIL et des bonnes pratiques Service Management. * Excellentes compétences en communication et gestion de la relation client. * Curiosité naturelle et appétence à la découverte de nouvelles technologies. * Forte orientation résultats et amélioration continue. => Les infos clés de notre offre * Rémunération brute annuelle entre 50k€ et 70k€ (selon expérience) * Télétravail partiel possible * Véhicule + carte essence * PC portable & smartphone * Prime partage de la valeur * Mutuelle entreprise prise en charge à 50 % * Poste ouvert aux personnes en situation de handicap => Le process de recrutement * Préqualification téléphonique : on vérifie que tout colle entre vous et nous. * Entretien RH : on échange sur le poste, votre parcours, vos motivations et envies. * Entretien avec le dirigeant : on échange sur la vision de l'entreprise, la culture les valeurs * Entretien avec les membres du Comité de Direction : on fait connaissance et on poursuit les échanges * Echange final avec la direction : on finalise les conditions et vous transmet la promesse d'embauche. À chaque étape, on reste en contact pour vous tenir au courant, en toute transparence. Chez ELAN, nous croyons que la diversité des parcours et des talents est une véritable richesse. C'est dans la singularité de chacun que naissent l'innovation et la performance. Alors, prêt(e) à relever le challenge ? Postulez en 2 minutes et discutons ensemble ! Venez découvrir notre univers en vous rendant sur notre page carrière : https://elan.taleez.com/ <https://elan.taleez.com/>