Rattaché(e) à la BU Supports & Services Industriels de notre division Solutions Industrielles, vous intervenez directement sur le site d'un de nos clients basé à Creil, acteur majeur français dans le secteur de l'énergie. Vous participez aux principales missions suivantes : * Résolution des problèmes fonctionnels et techniques de niveau 0 et 1 (une dizaine de tickets par jour) * Assistance utilisateurs * Orientation des demandes * Escalade des tickets N2 et N3 * Dispatch des tickets pour résolution ou intervention sur site aux techniciens informatiques locaux. De formation minimum Bac +2, vous justifiez d'une expérience minimale d'1 an sur des fonctions similaires. Maitrise d'Office 365 & de Windows 10 (obligatoire). Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre autonomie, votre capacité à travailler en binôme, vos qualités relationnelles et votre pédagogie.