Missions principales du poste: - Effectuer l'accueil et les opérations de contrôle réglementaires à l'entrée des salles de jeux et contribuer ainsi à un service de qualité dans le respect des règles de sécurité de l'établissement. - Assurer la création des cartes client Activités inhérentes au poste: 1/ Process - Appliquer la réglementation en vigueur propre à l'admission en salle de jeu - Vérifier l'identité des visiteurs à l'aide d'une pièce officielle - Appliquer les procédures réglementaires et/ou internes d'accès à l'établissement - Détecter les comportements à risques et informer immédiatement son supérieur hiérarchique - Accueillir le client au téléphone - Surveiller la salle et ses accès - Effectuer la ronde - Surveiller le matériel du casino - Contribuer à la prévention des incidents - Gérer les incidents et accidents en utilisant des techniques d'intervention professionnelles - Tenir le registre de sécurité 2/ Relation clientèle - Accueillir les clients selon les procédures internes - Informer sur les conditions d'accès en salle de jeu - Informer la clientèle sur les activités du casino et l'orienter - Transmettre à la hiérarchie toute information visant à améliorer l'accueil Compétences techniques: - Détecter les infractions vis-à-vis de la réglementation et du règlement intérieur - Analyser en temps réel une situation, un comportement - Estimer les risques liés aux dysfonctionnements observés - Choisir en temps réel, le comportement adapté à la situation - Réagir aux situations conflictuelles en garantissant la sécurité des biens et des personnes - Réagir en temps réel et en temps différé - Intervenir dans la limite de ses prérogatives - Délimiter son périmètre d'intervention - Hiérarchiser les activités à réaliser en fonction des situations rencontrées ou prévisibles - Intégrer sa mission dans la politique commerciale générale de l'entreprise Compétences relationnelles et comportementales: - Représenter l'image de l'entreprise en soignant l'accueil et sa présentation - Entretenir des rapports discrets et courtois avec l'ensemble des interlocuteurs internes et externes - Physionomiste - Appliquer scrupuleusement les consignes - Gérer les conflits - Régler les litiges dans le cadre de ses missions - S'appuyer sur l'encadrement de l'établissement - Être accessible et disponible - Appliquer et développer une relation commerciale adaptée aux différentes clientèles - Veiller à la qualité de la relation client - Gérer le stress - Se conformer aux règles de sécurité et utiliser les matériels (badges, etc. ) conformément à leur destination.