Hygie31, acteur de référence de la Santé en Europe, recherche pour une de ses filiales Elsker Group, acteur européen majeur de la santé - regroupe plusieurs activités B2B et B2C dans l'univers pharmaceutique. Ses marques phares incluent Pharmacyal, HygieStore et LaSante.net. Pour accompagner ce développement, Elsker Group recherche un(e) Conseiller(ère) Clients pour intervenir principalement sur LaSante.net et HygieStore. Relation clients : Gestion des emails et appels entrants (pharmacies et clients particuliers). Saisie des réclamations et participation au suivi qualité. Contribution à la mesure de la satisfaction client. Suivi et gestion des opérations Gestion des cas particuliers et situations complexes. Traitement des litiges, retours clients et demandes SAV. Suivi des livraisons et coordination avec les transporteurs. Remontée des dysfonctionnements auprès de l'équipe technique. Profil recherché : Expérience en relation clients. Rigueur, autonomie, polyvalence et sens du service. Capacité à proposer des solutions orientées satisfaction. Excellente expression écrite (orthographe et grammaire impeccables). Informations pratiques Contrat : CDI Rémunération : 2 000 € brut / mois ( non négociable) Démarrage : dès que possible Lieu : Roubaix Télétravail : 1 jour/semaine après validation de la période d'essai