Le/la Chargé(e) de Maintenance / SAV assure la prise en charge, le diagnostic et le suivi complet des demandes clients liées aux pannes techniques. Il/elle coordonne les actions nécessaires avec les techniciens, assure le suivi administratif du dossier et maintient un contact professionnel et régulier avec les clients (principalement enseignes nationales du retail). ________________________________________ Missions : - Réception et traitement des appels téléphoniques et courriels clients - Analyse et diagnostic technique des demandes - Création, suivi et clôture des dossiers SAV - Établissement des devis matériel, organisation des expéditions et suivi des retours - Coordination des interventions des techniciens sur sites - Suivi administratif : facturation, mise à jour des dossiers - Transmission des rapports d'intervention aux services de maintenance des clients - Assurer un accueil téléphonique professionnel et courtois ________________________________________ Profil recherché : - Formation technique appréciée, appétence pour la technique indispensable - Aisance relationnelle, clarté au téléphone, sens du service - Rigueur, autonomie, organisation - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément ________________________________________ Conditions du poste : - Contrat : CDI - Durée : 39h/semaine - Horaires : o Lundi à jeudi : 8h30-12h30 / 14h-18h o Vendredi : 8h30-12h30 / 14h-17h - Salaire : à débattre selon profil