Intégré(e) au sein du Centre de Relation Client de la Direction Marketing et Expérience Client, vous accueillez, renseignez les clients et les orientez vers les abonnements A.T.M.B. adaptés. MISSIONS PRINCIPALES : Traitement des demandes clients : - Accueille les clients et répond aux demandes. - Détermine le besoin et oriente les clients vers l'abonnement ou le service adapté. - Etablit le contrat et présente les modalités d'utilisation du badge. - Réalise les opérations de service après-vente client (changement de badges, encaissement, résiliation, etc.). - Prospecte ou relance téléphoniquement les clients (Call-back Internet). - Utilise au quotidien les différents canaux de relation client : accueil physique et téléphonique, mails, formulaires web, etc. Logistique / suivi commercial : - Participe au bon fonctionnement de l'activité du Centre de Relations Clients (suivi et renouvellement des stocks, signalement des dysfonctionnements, etc.). - Participe à la logistique commerciale : encodage, recyclage des badges, suivi des tableaux de bords etc. - Communique les retours et les besoins / attentes des clients dans une logique d'amélioration continue. PROFIL : - Niveau BAC Vente / Commerce ou expérience équivalente. - Expérience de la relation clients multicanal (téléphone, mail, physique, etc.). - Aisance avec les outils bureautiques. QUALITES PROFESSIONNELLES ET PERSONNELLES ATTENDUES : - Sens de la communication et du contact client. - Capacité à conseiller et accompagner les clients en fonction de leurs demandes. - Rigueur dans la saisie des informations et l'enregistrement des données. DIVERS : - Poste basé à Nangy (74). - Travail en semaine.