Vous avez une excellente connaissance de BETHUNE et des services de la commune. Vous serez en charge de : Accueil physique de l'usager dans le respect des procédures définies et des objectifs de qualité de la ville Renseigner les usagers, répondre à leurs diverses demandes Rrenseigner le registre de sécurité numérique Intégrer les demandes des usagers dans le logiciel Espaces Agents Fixer les rendez vous de dépôt de dossier et retrait CNI et passeports des usagers en présentiel etc... Accueillir les rendez-vous de l'espace citoyens et informer les agents de l'espace Citoyens Renseigner les usagers sur les pièces nécessaires à fournir lors des différentes constitutions de dossiers Activités Espace Famille Accueillir et informer l'usager sur les diverses démarches administratives et inscriptions Constituer et vérifier et enregistrer dans le logiciel concerto, les dossiers d'inscriptions scolaires maternelle et élémentaire etc... Calculer et enregistrer les tarifs appliqués en fonction des situations Gérer les dossiers et enregistrer dans le logiciel concerto les dispositifs d'aide Remise et enregistrement des bons collèges Activités Espace Solidarités Information générale de l'usager concernant le CCAS , organismes sociaux etc... Remise de dossiers administratifs Activités vie locale Renseignements a caractère général sur la mise à disposition des salles Enregistrement des demandes de locations de salles sur logiciel Information à caractère général sur les événements sportifs culturels de la Ville de la CABBALR et associations béthunoises Participer à la journée forum des associations Activités France Services Suivre les formations pour obtenir l'habilitation Accueillir informer et orienter le public Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives Contacter les opérateurs partenaires Assurer le reporting Identifier les situations individuelles nécessitant d être portées à la connaissance des opérateurs Standard Téléphonique prendre en charge les appels comprendre la demande optimiser le temps de prise en charge connaitre la localisation et les principales missions des administrations locales connaitre les activités des différents services et agents de la mairie Activités GRC Enregistrer les demandes des usager reçues par courriers ou mails dans le logiciel dédié Enregistrement des demandes spécifiques des usagers par téléphone Affichage des arrêtés et décisions Participer aux permanences sans rendez-vous de Monsieur Le Maire et des Elus Activités Etat-civil Fixer les rdv de dépot de dossiers renseigner les usagers