Vos missions: o Accueil téléphonique et physique (renseignement du public), o Suivi du maintien à domicile : Identifier et traduire les besoin et attentes des personnes en perte d'autonomie, en situation de handicap ou âgées, en matière de maintien à domicile (aide à domicile, portage de repas, téléassistance...), Conseiller et proposer l'intervention appropriée aux besoins du demandeur en tenant compte de l'organisation du service, Informer la personne sur les financements existants et l'aider à constituer les dossiers de demande d'aide, Elaborer avec la personne en perte d'autonomie, en situation de handicap ou âgée son projet personnel individualisé (PPI) d'aide et d'accompagnement, Réaliser une visite annuelle au domicile des personnes aidées afin d'évaluer régulièrement l'évolution de la situation de la personne, Réajuster les interventions si nécessaires et proposer éventuellement de nouveaux services, Effectuer un suivi des dossiers de prise en charge et anticiper le renouvellement des dossiers, Se positionner en tant que référent entre les bénéficiaires, l'entourage et les intervenants à domicile, S'assurer du respect des règles de fonctionnement par les bénéficiaires et leur famille. o Encadrement des équipes : Faire face aux imprévus et aux urgences avec pertinence et efficacité, Participer aux recrutements des intervenants à domicile et/ou effectuer les entretiens, Superviser le travail effectué par les intervenants à domicile chez les bénéficiaires, Accompagner les intervenants à domicile dans la résolution de difficultés rencontrées dans I 'exercice de leur fonction auprès des bénéficiaires, Animer des réunions d'équipe, Veillez au respect du règlement de fonctionnement par les agents, Effectuez un suivi de la télégestion (pointage des heures d'intervention) des agents et recadrer si besoin, Favoriser l'échange d'informations et retransmettre à l'équipe les décisions et orientations, Participer à l'élaboration du plan de formation du service, Réaliser les entretiens annuels d'évaluation des intervenants si besoin en cas d'absence de la responsable de secteur référente, Participer à I 'accueil et l'intégration des nouveaux agents ou remplaçants, o Organisation du travail : Définir et organiser le travail des livreurs, Définir et organiser le travail des intervenants à domicile, Planifier le travail et les absences des agents, 7 jours/7, en fonction des besoins et des contraintes (gestion des plannings), Gérer les remplacements, Participer à l'élaboration des consignes de travail et les faire respecter, Mettre à jour le logiciel métier et rentrer l'ensemble des données demandées, Déléguer à l'agent d'accueil selon les urgences du service et travailler en collaboration avec l'ensemble des responsables de secteur. o Suivi de l'activité du secteur : Renseigner et suivre des indicateurs en vue d'évaluer l'activité, Préparer la facturation des bénéficiaires (validation de la télégestion, rentrer les prises en charge des bénéficiaires et veiller au suivi de celles-ci), Préparation des payes, frais de missions, frais de déplacement pour le service ressources humaines, Réaliser la saisie et la mise en page de document (courrier, dossier...) et traitement du courrier électronique, Enregistrer, diffuser et expédier le courrier après validation du responsable de pôle, Suivi de l'annualisation du temps de travail à l'aide des compteurs d'heures, Applique et respecte les procédures mises en place. o Prévention des risques professionnels : Veiller aux conditions de travail des agents et les sensibiliser aux règles d'hygiène et de sécurité, Informer les bénéficiaires et leur famille sur la nécessité d'installer les matériels techniques et/ou sur les possibilités d'améliorer la sécurité au sein de leur habitat, Prévenir le service RH en cas d'accident du travail d'un agent