Au sein du salon de coiffure mixte ICE CUT BARBER SHOP INSTITUT vous aurez pour missions principales : d'assurer l'accueil physique et téléphonique, gérer les plannings du salon, organiser la prise de rendez-vous, réaliser l'encaissement, assurer le suivi client et contribuer à la vente de produits et services, afin de garantir une expérience client fluide et premium. Accueil & Gestion Client - Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme. - Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes en ligne. - Présenter les prestations, les tarifs et les promotions. - Gérer les réclamations et demandes particulières avec diplomatie. - Assurer un suivi clientèle attentif (fidélité, rappels, confirmations). Prise de Rendez-vous & Gestion des Plannings - Organiser la prise de rendez-vous (sur place, téléphone, réseaux, plateforme). - Gérer les plannings des coiffeurs/barbiers et optimiser leur remplissage. - Anticiper les retards, annulations et réajustements. - Vérifier la cohérence entre les rendez-vous et la durée des prestations. - Assurer le lien entre équipe technique et clientèle. Encaissement & Gestion de Caisse - Réaliser les encaissements (CB, espèces, TPE, QR code.). - Ouvrir et fermer la caisse selon les procédures internes. - Contrôler les montants et éditer les journaux de caisse. - Gérer les cartes de fidélité et offres promotionnelles. Vente de Produits & Services - Présenter les produits (soins, huiles, shampoings, accessoires.). - Réaliser les ventes additionnelles et ventes conseil. - Assurer la mise en avant des produits en vitrine et en caisse. - Tenir à jour les stocks, anticiper les ruptures. Tâches Annexes - Tenir propre l'espace d'accueil, les présentoirs, la salle d'attente. - Aider à la gestion administrative simple (classement, reçus, factures). - Prêter main-forte pour de petites tâches logistiques au besoin. - Participer à la communication (rappels clients, messages, réseaux sociaux). - Participer aux ouvertures / fermetures du salon. Compétences & Aptitudes Requises Compétences professionnelles - Très bonne maîtrise de l'accueil client. - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanées. - Aisance téléphonique et relationnelle. - Bonne maîtrise des outils informatiques / logiciels de planning. - Organisation, rigueur et réactivité. - Compétences en vente et encaissement. Qualités personnelles - Excellent sens du service et de la présentation. - Ponctualité, fiabilité, discrétion. - Patience, diplomatie, sens du relationnel. - Capacité à travailler sous pression et à gérer les imprévus. - Esprit d'équipe et dynamisme. Vous avez idéalement : - Une expérience en accueil, secrétariat, esthétique, commerce ou vente. - Aisance avec les outils numériques et agenda digital. - Une expérience en salon de coiffure/barbershop est un plus mais non obligatoire