Le Dormy House, établissement emblématique du Groupe Galesa, recherche un(e) Chef(fe) de Réception pour encadrer son équipe, garantir l'excellence du service client et contribuer au développement stratégique de l'hôtel. Vos principales missions : Accueil & exploitation -Garantir un accueil chaleureux et professionnel, conforme aux standards Dormy House & du Groupe Galesa. -Superviser la gestion des réservations, des arrivées, des départs et de la facturation. -Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et transmettre les informations pertinentes aux services concernés. -Veiller à la fluidité des opérations quotidiennes de la réception. Gestion & organisation -Contrôler les prestations, les encaissements, le fond de caisse et les ventes additionnelles. -Organiser et anticiper les arrivées : individuels, groupes, séminaires, VIP. -Participer à l'élaboration de la politique tarifaire, au yield management et au suivi des indicateurs (CA, taux d'occupation, RevPAR.). -Garantir l'application des procédures internes et optimiser les process. Management -Encadrer, accompagner et former l'équipe de réception. -Réaliser les plannings, anticiper les besoins en personnel et participer aux recrutements. -Favoriser la communication et la cohésion avec les autres services (étages, petit déjeuner, restauration, maintenance). Relation client -Assurer un accueil personnalisé et gérer les situations sensibles ou réclamations. -Promouvoir les services et prestations du Dormy House et du Groupe Galesa. -Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Profil recherché -Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement en tant que Chef(fe) de Réception adjoint(e) ou Premier(ère) de Réception. -Excellentes qualités relationnelles, sens du service et leadership naturel. -Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. -Maîtrise des outils hôteliers et bonne aisance informatique. Pourquoi nous rejoindre ? -Un établissement emblématique bénéficiant de la dynamique du Groupe Galesa. -Un poste clé, responsabilisant, polyvalent et évolutif. -Une équipe engagée dans un environnement de travail stimulant et bienveillant. -Un parking réservé aux employés - un atout rare à Étretat.