La MSA d'Alsace, recherche un(e) Animateur(trice) d'équipe au sein de sa plateforme téléphonique spécialisée en Santé, dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible. Le/la Animateur(trice) d'équipe organise et coordonne la plateforme téléphonique. Rattaché(e) au responsable du service, vous aurez les missions suivantes : 1. Superviser l'activité de la plateforme téléphonique - Suivre les tableaux de bord, - Elaborer les plannings, - Participer à la prise en charge des appels en cas de forte affluence, - Effectuer un contrôle continue de la qualité de service rendu aux adhérents, 2. Animer l'équipe - Animer les réunions techniques, - Assurer l'interface entre les collaborateurs et le responsable hiérarchique, - Diffuser les informations techniques et législatives à l'équipe, - Participer aux projets globaux de l'évolution du service, 3. Assurer la formation initiale et continue des collaborateurs 4. Accompagner les collaborateurs dans la prise en charge des contacts difficiles/dossiers complexes Profil : - Titulaire d'un bon niveau de formation générale, vous possédez idéalement une expérience dans le secteur de la sécurité sociale ou sur une plateforme téléphonique. - Vous maîtrisez l'accueil téléphonique avec un sens développé de la relation client. - Doté(e) d'une bonne capacité d'écoute, d'analyse et d'aptitudes à gérer des situations tendues, vous êtes autonome, rigoureux(se), dynamique et appréciez le travail en équipe. - Vous savez transmettre les informations avec pédagogie et êtes force de proposition. - La maîtrise des outils bureautiques et la capacité à assimiler des données réglementaires sont indispensables. Informations complémentaires : Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d'Alsace, nous agissons pour l'insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière. Salaire brut mensuel : 2300.85€ Temps de travail : 35h hebdomadaires Site de rattachement : Strasbourg Avantages : - Horaires flexibles - 13ème mois - Intéressement - Possibilité de bénéficier de chèques déjeuner (pris en charge à 60% par l'employeur) - Participation de l'employeur et du CSE à la complémentaire santé - CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, location d'appartements de vacances...) - Plan d'épargne d'entreprise - Plan d'épargne retraite - Télétravail (2 jours maximum par semaine) - Formation, développement professionnel continu - Parcours d'intégration