En tant que réceptionniste d'hôtel, vous jouerez un rôle essentiel dans l'accueil chaleureux et le service de qualité offert aux clients dès leur arrivée à l'établissement. Votre mission consistera à assurer une expérience client exceptionnelle en gérant efficacement la réception et en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel et les attractions locales. Vous serez le premier point de contact des clients et contribuerez à créer une ambiance accueillante et professionnelle. Responsabilités du Poste : 1. Accueillir les clients avec courtoisie et répondre à leurs demandes de renseignements. 2. Effectuer les enregistrements et les départs des clients, en gérant les formalités administratives et les paiements. 3. Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels, en fournissant des informations précises sur les tarifs, les disponibilités et les services offerts. 4. Gérer les réservations et assurer la coordination avec les différents départements de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients. 5. Fournir des recommandations sur les activités touristiques locales, les restaurants et les sites d'intérêt. 6. Gérer les problèmes et les plaintes des clients de manière professionnelle et en trouvant des solutions adaptées. 7. Assurer la propreté et l'ordre de la réception ainsi que des espaces publics adjacents. 8. Travailler en étroite collaboration avec les équipes de service d'étage, de nettoyage et de maintenance pour garantir une expérience client harmonieuse. 9. Suivre les procédures de sécurité de l'hôtel et agir en cas d'urgence conformément aux protocoles établis. Conditions Spécifiques : - Expérience antérieure dans l'industrie hôtelière ou dans un rôle similaire serait un atout. - Excellentes compétences en communication verbale et écrite. - Capacité à travailler de manière efficace, à gérer les situations délicates et à résoudre les problèmes. - Connaissance de plusieurs langues étrangères (un atout). - Flexibilité horaire, y compris les week-ends et les jours fériés. Environnement de Travail : En tant que réceptionniste d'hôtel, vous travaillerez dans un environnement dynamique et multiculturel où le service client est au cœur de chaque interaction. Vous ferez partie d'une équipe dédiée et collaborerez avec des collègues issus de divers départements pour offrir une expérience client exceptionnelle. Votre poste nécessitera des interactions fréquentes avec les clients, les membres de l'équipe et les fournisseurs, tout en respectant les normes élevées de l'hôtel en matière de service et de professionnalisme.