La mission : Support et Suivi de la migration du PMS Apprendre les procédures opérationnelles standard Atteindre un niveau de compétence opérationnelle Participer aux installations initiales pour connaître chaque étape du parcours de gestion du changement. Participer aux sessions de questions-réponses et s'assurer du statut de formation Effectuer des entretiens de suivi, potentiellement des visites de clients mystères, pour suivre l'adoption. Contribuer et travailler avec le groupe de travail Opérations pour déployer des enquêtes, évaluer le contenu et réagir aux retours. Partager les apprentissages opérationnels avec l'équipe du programme. Assister à l'examen de la formation du programme et aider au développement et à l'exécution d'un plan marketing.