MISSION Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un acteur public, vous rejoignez une équipe de 5 Techniciens Support Utilisateur Helpdesk, afin de traiter les demandes et les incidents remontés par les utilisateurs. il faut expliquer ce que vous entendez par helpdesk ? Support à distance ? Quel est le niveau ? Vos responsabilités : - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs, - Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation mise à sa disposition, - Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution, - Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction, - Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus, - Assurer le reporting de vos activités, - Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition, - Contribuer à l'enrichissement de la documentation. L'environnement technique : Windows. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Metz avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine. Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) - Expérience : vous justifiez de 4 à 5 ans d'expérience réussie hors alternance / stage, sur un poste de support aux utilisateurs en Helpdesk à distance, de premier niveau. - Technical skills : maitrise du support utilisateurs, maitrise de la prise en main à distance, maitrise des outils de ticketing, connaissances ITIL, gestion de la satisfaction client. - Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client. POURQUOI NOUS CHOISIR ? Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transform