GroupA2M est un Centre de Relation Client basé à St Quentin (02) et nous accompagnons depuis + 18 ans nos clients dans l'amélioration de leur relation client et leur développement commercial. Plusieurs postes sont à pourvoir en CDD de 1 mois immédiatement ou à partir du 02/01/2026 pour cette enquête ponctuelle avec possible reconduction pour 15 jours supplémentaires en fonction de l'avancée de la campagne. Dans le cadre d'une grande enquête nationale confiée par notre client, spécialisé dans les prestations d'aides à domiciles pour les personnes âgées et en situation de handicap, nous sommes chargés d'interroger leurs bénéficiaires et aidants sur la qualité de leurs prestations. Vos principales missions : - Contacter les bénéficiaires et présenter votre démarche à partir du fichier des contacts - Réaliser les entretiens téléphoniques selon un questionnaire structuré - Saisir avec rigueur les réponses recueillies - Respecter le temps imparti pour chaque entretien et les objectifs de taux de réponse Profil recherché Ce poste demande à la fois de l'empathie et du professionnalisme - Bonne capacité d'écoute, bienveillance et respect des interlocuteurs - Capacité à canaliser les échanges pour mener à bien l'entretien - Aisance orale et excellente expression en français - Maitrise des outils informatiques - Une première expérience en enquête téléphonique ou centre d'appels / relation client est un plus