Missions principales: L'agent d'exploitation assure la planification, la gestion opérationnelle et le suivi des services de transport de voyageurs afin de garantir la qualité, la sécurité et la ponctualité des prestations. Activités principales: 1. Planification et organisation des services : - Élaborer les plannings de service conducteurs et véhicules dans le respect de la réglementation sociale. - Optimiser l'affectation des moyens humains et matériels selon les besoins. Mettre à jour les services et feuilles de route. 2. Suivi de l'exploitation au quotidien : - Gérer les aléas d'exploitation (absences, pannes, retards, incidents). - Assurer la continuité du service (remplacements, affrètements). - Contrôler la bonne exécution des services. Communiquer avec conducteurs et clients. 3. Relation et communication : - Accueillir, informer et orienter les conducteurs. - Maintenir la communication avec les clients, usagers, collectivités. Signaler les dysfonctionnements et proposer des améliorations. 4. Qualité / Sécurité / Environnement : - Appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité et qualité. - Participer à la sensibilisation du personnel roulant. Contribuer au suivi du matériel roulant. Compétences requises : Savoirs : - Réglementation du transport de voyageurs. - Gestion du personnel roulant. - Connaissance géographique du secteur. Savoir-faire : - Planification et optimisation des ressources. - Maîtrise des outils informatiques et logiciels d'exploitation. - Gestion des priorités et réactivité. Capacité relationnelle avec conducteurs et clients. Savoir-être : - Organisation, rigueur, sens du service - Calme, maîtrise de soi, diplomatie - Esprit d'équipe et fiabilité