L'IT chez ARTEMYS combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! Artemys recherche actuellement un.e Technicien déploiement & support Postes de Travail. Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour leurs postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) et également la coordination des campagnes de renouvellement des postes de travail : Préparation des postes de travail : - Descente du profil sur les postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) avec le logiciel de télédistribution - Configuration des droits sur les postes de travail selon les procédures en place - Test de bon fonctionnement - Préparation et expédition des postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) à l'agence de l'utilisateur - Compte-rendu des actions réalisées dans l'outil de ticketing Coordination des déploiements en agence ou à distance : - Réaliser le planning de renouvellement des postes de travail en fonction du nombre d'utilisateurs pour chaque agence - Planifier l'expédition des postes de travail par agence - Coordonner les interventions des prestataires extérieures sur certaines agences - Compte-rendu des actions réalisées dans l'outil de ticketing, - Assurer une permanence téléphonique - Être en support actif auprès des utilisateurs après les déploiements Dans ce cadre il faudra prévoir quelques déplacements en agence Gestion de parc et ticketing - Gérer le parc informatique (suivi, affectation) en utilisant l'outil GLPI - Assurer la gestion du ticketing (Traitement des tickets suite déploiements) - Déploiement à distance via GLPI Support/SAV postes de travail : - En cas de problématique matérielle, récupération des postes de travail défectueux - Demande d'intervention des constructeurs sur les postes de travail sous garantie pour changement de composants - Test de bon fonctionnement, - Préparation et expédition des machines réparées et/ou reconditionnées, - Compte-rendu des actions réalisées dans l'outil de ticketing, - Rédaction de procédures de résolution pour les sollicitations utilisateurs, Gestion du parc existant de postes de travail : - Diagnostic à distance des incidents de performances sur les postes de travail (PCs portables et tablettes), - Analyse des incidents de performances sur les postes de travail, - Résolution à distance des incidents de performances, - Test de bon fonctionnement, - Compte-rendu des actions réalisées dans l'outil de ticketing, - Rédaction de procédures de résolution pour les prochaines sollicitations des utilisateurs, Vos missions : Windows 10/11 Suite Office/ Suite Google Postes de travail (PCs portables et tablettes) Outil de ticketing GLPI Vous épanouirez-vous sur ce poste ? Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous ! Vous êtes intéressé.e ? Top ! Voici ce qui vous attend : - Un premier échange RH pour faire connaissance - Un entretien technique avec votre futur manager - Une proposition salariale Alors, ça vous tente ? C'est parti ! Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.