Machefert Group recherche un Guest Supervisor (H/F) pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du General Manager : Vous gérez une équipe de collaborateurs Réception et Housekeeping (plannings, suivis administratifs, recrutement, formation, gestion du budget personnel) Vous veillez à l'application des standards de qualité (services, présentation des produits, service technique) Vous gérez et suivre les différentes plaintes et litiges clients Vous contribuez à la réalisation des objectifs de son service Vous travaillez en étroite collaboration avec le service des étages et le service technique pour régler tout problème rencontré par le client pendant son séjour et en amont par des visites de contrôles hebdomadaires Cette liste est non exhaustive. Vous êtes passionné du milieu de l'Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l'adaptabilité n'ont pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ? Vous maitrisez une ou plusieurs langues étrangères dont l'anglais couramment Vous avez une expérience récente d'au moins 2 ans sur un poste similaire Vous êtes créatif, leader, organisé(e), élégant Vous êtes passionné(e), déterminé(e), autonome Vous êtes à l'aise avec le côté hôtellerie et le côté F&B A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Avantages : Prise en charge du transport à hauteur de 65% Indemnité Compensatrice de Nourriture Prime de cooptation Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% Avantage culturel et sportif Process de recrutement : CV et lettre de motivation à envoyer Entretien avec le Manager Opérationnel Entretien avec la Direction RH