L'ASSUM 55 recherche un Opérateur / une Opératrice de Soins Non Programmés (OSNP) nouveau métier, pour renforcer son équipe. Vous intégrerez la régulation du SAMU 55 et participerez activement à la prise en charge des demandes de soins non programmés dans le département de la Meuse. Ce poste vous permettra de jouer un rôle essentiel au sein du système de santé, en contribuant à l'accueil, l'orientation et le suivi des patients Missions spécifiques : - Collaboration étroite avec le médecin régulateur libéral et le médecin régulateur urgentiste. - Gestion et suivi des appels relevant de la médecine générale dans un contexte de soins non programmés ou de conseil médical. -Traçabilité complète des dossiers jusqu'à la fin de la prise en charge. Missions permanentes : - Prise en charge initiale des appels et préparation du dossier patient pour le médecin régulateur libéral. - Gestion des rendez-vous avec la médecine de ville, en lien direct avec les usagers ou via la Plateforme SAS. - Vérification et validation des informations saisies par les Assistants de Régulation Médicale. Responsabilités : - Accueillir les appels dans un contexte de soins non programmés ou de conseil médical. - Prioriser et orienter les dossiers vers le médecin régulateur libéral. - Gérer les flux d'appels et les files d'attente téléphoniques. - Assurer la traçabilité complète jusqu'à la fin de la prise en charge. - Orienter les patients vers les effecteurs inscrits sur la plateforme SAS. Profil recherché - Grandes capacités d'écoute, d'analyse, de synthèse et d'adaptation - Patience, empathie, sens du service public - Rigueur, méthode, assiduité - Esprit d'équipe et bonne communication - Maîtrise de l'outil informatique et des systèmes téléphoniques avancés - BAC ou niveau BAC Une expérience dans le domaine de la santé est fortement appréciée. Ce poste est particulièrement adapté aux aides-soignantes, secrétaires médicales ou professionnels de santé en reconversion..., dont les compétences en relation patient, en gestion de situations sensibles et en coordination administrative sont de véritables atouts pour ce rôle. Nous recherchons une personne structurée, dynamique, rigoureuse, capable de s'adapter à des situations variées et de maintenir un haut niveau de professionnalisme. Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste au cœur de la coordination des soins dans la Meuse - Une mission utile, valorisante et humaine Lieu du poste : En présentiel. 25h/semaine (évolutif)