Intégré(e) à l'équipe support basée à Lannion (22), vous assurez le traitement quotidien des incidents techniques et garantissez une assistance à distance efficace auprès de nos clients à distance. Prendre en charge les demandes de support utilisateurs : diagnostic, résolution d'incidents (PC, mobiles, imprimantes, réseaux.) Installation et paramétrage à distance Réaliser le support et la gestion des environnements Microsoft (Windows, Office 365, Active Directory.) Intervenir sur la téléphonie IP, la messagerie et la connectivité réseau (WiFi, VPN, TCP/IP, DNS, DHCP.) Rédaction de procédures Garantir une traçabilité des interventions via les outils de ticketing Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure Profil: Polyvalent(e), dynamique et réactif(ve), vous appréciez le contact client et le travail en équipe. Vous êtes reconnu pour votre bonne capacité à communiquer, et à être pédagogue . Capacité d'adaptation et rigueur seront des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle. Compétences requises: Première expérience validée sur un poste similaire en support informatique helpdesk Maîtrise de l'environnement Microsoft (Windows, Office 365, Outlook) Connaissances réseaux : base TCP/IP, DNS, DHCP, Wifi Maîtrise des outils de gestion de tickets et d'incidents Type de contrat: CDI - Temps plein