Nous recherchons UN(E) ASSITANT(E) METHODE / TECHNICIEN(NE) SAV H/F.ORDONNANCEMENT METHODE : - Respecter l'offre technique de l'entreprise. - Constituer les dossiers de fabrication. - Création et saisie des plans et OF pour la production - Etablir les nomenclatures de toutes les pièces et composants avec la matière, les références, les quantités nécessaires. - Apporter ses connaissances techniques - Accompagner la réalisation de préséries et le démarrage de l'industrialisation de produits - Participer à l'évolution des procédés et des produits. PLANNIFICATION - Optimiser les dates de livraisons suivant charge atelier, sous-traitants, stock et objectifs de production. RECLAMATION / SAV - Réceptionner les réclamations clients. - Répondre aux demandes téléphoniques d'aides techniques. - Gérer les réclamations de la clientèle. - Réaliser un premier diagnostic. - Contrôler les conditions de garantie du client. - Respecter les délais dans le traitement des demandes. - Suivre la résolution des réclamations clients et les clôturer. - Support technique aux technico-commerciaux. - Suivi de chantier à distances. - Formation client à distance. - Participer au développement des nouvelles gammes, à la rédaction des notices d'installation et d'utilisation. - Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes. REPORTING - Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées. - Faire remonter les incidents observés à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs. - Analyser des données techniques. - Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produits. - Assurer également le suivi d'indicateurs tels que les délais d'intervention ou de réponse apportée au client, le type de réponse apportée au client incluant les taux de remise en état des produits par exemple ou la recyclabilité des pièces et équipements qui leur sont retourné - Connaissances de produits aluminium et de leur environnement - Capacité d'adaptation aux nouveau logiciel ERP - Savoir-faire - Maitriser les logiciels bureautiques - Gérer les priorités - Connaître et maitriser AUTOCAD pour la réalisation des plans basics - Qualités distinctives - Confidentialité - Maitrise de soi