Vos principales missions seront : - Recevoir, qualifier et traiter les demandes clients, - Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques, - Proposer et définir la solution adaptée ou remonter au service concerné, - Guider l'utilisateur dans l'application des solutions, - Suivre l'évolution des tickets jusqu'à la résolution, - Suivre les indicateurs de performance de l'activité. Vous contribuerez également à la mise en place d'une base de données de retour sur expériences et à l'enrichir régulièrement. VOUS. Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 en électrotechnique, automatisme ou ingénierie industrielle, vous disposez idéalement d'une première expérience réussie dans l'assistance aux utilisateurs et la résolution de dysfonctionnement technique. Votre sens de l'écoute, votre exigence et votre capacité à hiérarchiser les priorités vous permettront d'assurer une prise en charge fiable et efficace des demandes, en garantissant la qualité du service rendu et la continuité de fonctionnement des outils utilisés par nos clients. Enfin, votre réactivité, votre sens du relationnel et votre engagement seront des atouts essentiels pour une collaboration fluide avec les utilisateurs, les équipes internes et nos partenaires externes. Vous contribuerez ainsi pleinement à porter les ambitions de SMAG-X. Conditions et avantages : - Poste basé à Savigny-sur-Orge (91), - Durée de travail : 36,5h par semaine, - Rémunération : salaire de base selon profil et expérience, - Autres avantages : tickets restaurant, 13ème mois, dispositif d'intéressement, mutuelle et prévoyance prises en charge à 100%. Vous souhaitez être un acteur/actrice majeur(e) dans nos projets de conquête, et relever des défis audacieux. Venez rejoindre SMAG-X !!! Merci d'envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation