Votre principale mission sera d'accueillir et d'informer par téléphone et par mail nos assurés sociaux, adhérents, professionnels de santé et prospects dans le respect des procédures, des objectifs et du niveau de qualité et de satisfaction attendus. Pour mener à bien cette mission, vous devrez : - Prendre les appels et répondre aux mails des assurés sociaux, des adhérents, professionnels de santé et prospects : - Identifier le besoin, renseigner et apporter réponse et/ou orienter - Utiliser les applications dédiées pour apporter une réponse fiable - Traiter les demandes d'informations courantes et transmettre les documents demandés (demande de documentation, d'imprimé, de formulaire, etc.) - Accompagner l'assuré social, le professionnel de santé et l'adhérent dans la prise en main de son espace personnel, des applications et des outils digitaux mis à sa disposition. - Mettre à jour les informations des assurés sociaux, des adhérents et des prospects dans les outils de relation client. Compétences requises : - Aisance rédactionnelle. - Maitriser les techniques d'appel. - Savoir analyser et synthétiser. - Aisance relationnelle, empathie et bienveillance. - Ecoute active. - Orientation satisfaction client et qualité de service. - Maîtrise de soi et contrôle de ses émotions. Informations complémentaires : La prise de poste se fera au 9 février. Jours travaillés : du lundi au vendredi Avantages : chèques déjeuner, prestations du CE, couverture santé et prévoyance, Intéressement Qu'est-ce que vous apprécierez chez nous ? - Bénéficier d'un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres - Participer à une journée d'intégration pour mieux connaitre le groupe MGEN - Bénéficier d'un management de proximité, basé sur le développement de l'autonomie et l'encouragement de la prise d'initiative. - Profiter des possibilités d'évolution au sein du groupe. Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous. ATTENTION : Ce recrutement se fait via la méthode de recrutement par simulation (MRS) en vous inscrivant à la réunion d'information collective via le lien vers mes évènements emploi.