Offre n° 201PLCZ
Chargé.e de Médiation Financière F-H (H/F)

Actualisé le 16 décembre 2025

Nous recherchons un.e Chargé.e de Médiation Financière avec du talent et expérimenté.e pour rejoindre notre équipe dynamique. Accompagné.e par Jérôme, Responsable d'activité, vos missions principales seront les suivantes : -Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges. -Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux. -Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité. -Traiter les factures et effectuer des relances préventives. -Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées. -Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise. Nous recherchons : -Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation. -Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière. -Le sens de la négociation et goût du challenge. -Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active. -Des connaissances en techniques de relation client multicanal. -Votre aisance avec l'univers digital et les outils informatiques. Nous proposons : - Travail du lundi au vendredi - Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois - Mutuelle et prévoyance - Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l'employeur) - CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances...) - Remboursement de la moitié de l'abonnement de transport en commun Processus de recrutement : 1 rendez-vous RH et 1 entretien avec votre futur.e manager. Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés. Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats : 080424-politique-de-confidentialité-candidats.pdf

Type de contrat

CDD - 4 Mois
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée
Travail par roulement

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1829.0 Euros à 2100.0 Euros sur 12.0 mois
Titres restaurant / Prime de panier
Complémentaire santé
Indemnité transports
CSE

Profil souhaité

Expérience

6 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

Analyse de données financières
Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées
Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
Argumentation commerciale
Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Bureautique et outils collaboratifs
Capacité d'adaptation
Conseiller, accompagner une personne
Convaincre, négocier
Créer une relation de confiance
Définir des modalités de paiement adaptées
Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion
Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin
Evaluer les risques financiers des dossiers de recouvrement
Gérer des réclamations et litiges
Licence pro mention management des activités commerciales
Licence pro mention management et gestion des organisations
Logiciel de gestion clients
Logiciels de gestion de recouvrement
Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement
Mettre à jour un dossier, une base de données
Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement
Procédures de recouvrement de créances
Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Réglementation des délais de paiement
Réglementation des procédures de recouvrement
Surveiller les procédures de recouvrement
Techniques commerciales
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de gestion de conflits
Techniques de persuasion
Traiter les demandes de délais de paiement

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipe
Faire preuve de persévérance
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle