JOBLINK, société spécialisée dans le recrutement CDD/CDI et intérim, recherche, pour l'un de ses clients basé à Marseille nord, 1 responsable d'équipes H/F. Le poste est à pouvoir immédiatement en CDI. Rattaché(e) au Directeur des Opérations Techniques, vous pilotez une équipe de 8 à 12 collaborateurs spécialisés VI/PL. Votre rôle est double : manager votre équipe et garantir la qualité des opérations pour les clients. À ce titre vos missions sont : 1. Management opérationnel de l'équipe VI/PL Organiser l'activité et assurer la répartition des missions Suivre la performance individuelle et collective (KPI, qualité, délais) Mener les rituels managériaux (réunions, entretiens annuels, points individuels) Accompagner les montées en compétences et favoriser l'autonomie Recruter, intégrer et fidéliser les talents de l'équipe Maintenir un climat professionnel, positif et respectueux 2. Supervision des opérations techniques Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) et la qualité de service délivrée aux clients Contrôler l'application des procédures internes et clients Réaliser des audits réguliers des données saisies Coordonner les interactions avec les garages, les fournisseurs et les responsables de comptes Produire un reporting régulier à destination des clients et de la direction 3. Amélioration continue & formation Participer à l'élaboration des plans de formation avec la direction et les RH Assurer le suivi des compétences et la qualité des dossiers traités Animer des formations internes et mettre en place des indicateurs de suivi Proposer des évolutions d'organisation ou de processus pour gagner en efficacité Profil recherché : Titulaire d'un BAC +2/3, vous avez idéalement une expérience managériale de 3 ans minimum, dans un environnement opérationnel (grande distribution, production, .) ou logistique dynamique orienté processus. Expérience dans l'univers du VI/PL ou de la gestion de flotte fortement appréciée. Capacité à piloter, fédérer et faire progresser une équipe. Exemplarité, sens du service client, rigueur et proactivité Maîtrise d'Excel (TCD, RechercheV), à l'aise avec les outils de BI et de reporting Rémunération : à partir de 2500 B/M + intéressement + TR + mutuelle Amplitude horaire possible : 7h30 - 18h, 37h semaine