Cette personne est l'interface essentielle entre les boutiques de la Maison, ses ateliers d'Ubrique, son service Qualité et le pôle Aftersales. Elle garantit non seulement la cohérence technique du service réparation, la parole des agents, mais aussi la protection de l'image de marque en traitant les cas sensibles. - Interlocutrice principale des équipes Retail pour toutes les demandes qualité/réparations. - Référente technique pour les agents et équipes internes sur les cas complexes : exceptions qualité, doutes de conformité, détection des contrefaçons et arbitrages sensibles. - Supervision des flux de réparations Retail : gestion des caisses, traçabilité, priorisation et cohérence opérationnelle. - Responsable des questions qualité Bijoux. - Animation stratégique avec ateliers Ubrique : suivi des réparations avec l'équipe espagnole, fluidification des process, amélioration continue et contrôle qualité. - Alertes quotidiennes sur des retours qualité spécifiques. - Développement de la stratégie réparation Retail et pilotage du projet Conciergerie Polène : service premium, délais réduits, montée en gamme du service après-vente. - Encadrement des remboursements qualité via RIB dans le cadre des politiques officielles de prise en charge. - Elle sécurise l'application de la politique qualité mondiale de Polène, protège la marque face aux risques (contrefaçon, litiges sensibles) et développe le service réparation comme levier d'image et de fidélisation.