Vos missions - Assurer l'accueil quotidien des personnes se présentant à la SPADA en régulant les entrées et les sorties avec bienveillance, afin de garantir un climat apaisé et respectueux du cadre - Gérer la file d'attente : accueil des personnes accompagnées et orientation vers la file d'attente mise en place à l'extérieur du bâtiment puis vers la salle d'attente - Veiller à la mise en place du dispositif d'accueil en respectant le cadre établit - Fluidifier les entrées et sorties : réguler les flux pour éviter les engorgements et assurer une circulation fluide. Veiller à ce que personne ne soit en attente dans les parties communes (couloir escalier) - Intervenir avec diplomatie et écoute pour prévenir les tensions et désamorcer les situations conflictuelles - Travailler en lien avec les équipes sociales pour coordonner l'accueil des personnes accompagnées. ________________________________________ Votre profil - Expérience confirmée dans la médiation ou la sécurité souhaitée - Qualités personnelles : bienveillance, empathie, écoute, capacité à prendre du recul - Maîtrise d'une langue étrangère appréciée