Entreprise spécialisée dans la logistique recherche un(e) Gestionnaire SAV / ADV Logistique afin de renforcer son équipe. Vous aurez pour mission de gérer les retours, assurer le suivi des demandes clients et coordonner les actions avec l'équipe logistique pour garantir la satisfaction client et l'amélioration des process. Tes missions : - Être l'interlocuteur clé des clients : écouter, comprendre et traiter leurs demandes SAV avec un suivi personnalisé. - Trouver des solutions efficaces aux problèmes rencontrés (retours, anomalies, colis bloqués) en coordonnant avec l'équipe logistique et transport. - Analyser chaque situation pour identifier les causes et proposer des améliorations concrètes. - Assurer un lien direct avec la direction en transmettant les informations clés issues du terrain pour orienter les décisions stratégiques. - Travailler main dans la main avec l'équipe logistique pour fluidifier les process et améliorer la satisfaction client. - Maintenir une communication claire et proactive entre le client, la direction et les services internes. - Documenter et reporter les incidents pour alimenter l'amélioration continue et la mise en place de nouveaux process. - Participer à la création de procédures SAV optimisées, et proposer des idées innovantes pour offrir une expérience client irréprochable. Ton profil : - Première expérience en SAV, ADV ou logistique (stage/alternance acceptés si profil motivé). - Tu es orienté solutions et tu sais réfléchir vite pour résoudre des situations complexes. - Excellent sens du contact humain et de la communication. - À l'aise avec les outils informatiques (Excel) et idéalement avec des logiciels logistiques/e-commerce (WMS, CRM). - Capable de travailler en équipe tout en étant autonome et force de proposition. Ce que nous t'offrons : - Un poste clé où tu seras au cœur de la satisfaction client et de l'amélioration continue. - Une ambiance conviviale et collaborative - Une rémunération attractive selon profil + avantages - Un environnement dynamique où chaque journée est différente et où tes idées comptent vraiment. - Des possibilités d'évolution en interne