Gestion quotidienne de l'organisation du service d'étage afin de garantir la propreté, la qualité et le confort des chambres de l'hôtel et des espaces communs dans le respect des standards de l'entreprise. Principales responsabilités : Organisation et supervision des équipes des étages (femmes de chambre et équipiers) Répartition des tâches Gestion des plannings HSK Formation et accompagnements des nouveaux salariés Contrôle qualité Gestion des stocks et du linge Accueil et satisfaction client : contribuer à la satisfaction des demandes de la clientèle de l'établissement et traitement des éventuelles réclamations Assurer la transmission des informations administratives et des plannings nécessaires à la Direction Suivi des indicateurs de performance avec la Direction Compétence : Bonne maitrise des normes d'hygiènes et de la propreté de l'établissement Aptitude managériale et sens de l'organisation Excellente communication avec les équipes et la clientèle Maitrise des logiciels informatiques (PMS, plannings, etc) Langues : bonne maitrise de la langue française et anglaise (clientèle internationale et équipe multiculturelle) Qualités personnelles : Sens du service et de l'accueil Dynamique, ponctuelle et polyvalente Rigueur et sens du détail Diplomatie et capacité à gérer les conflits Disponible et flexible (travail pendant les jours fériés et week-end)