Vos missions : Chez Elcia, nous avons à coeur de trouver des futurs talents motivés ! Pour cela, nous ouvrons ce poste à des profils sans compétences techniques spécifiques ! La seule valeur que nous recherchons, c'est votre motivation, votre intérêt pour Elcia et votre envie d'apprendre ! En tant que Technicien Support Niveau 1, vos missions sont les suivantes : Vous intégrez une équipe de 20 personnes et assurez l'assistance technique téléphonique de nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur de la Menuiserie/Stores/Fermetures sur notre logiciel Prodevis (logiciel de chiffrage et de gestion commerciale). Véritable relais technique, vous êtes l'interlocuteur dédié de nos clients en cas de problématique de niveau 1 rencontrée sur le logiciel. Votre rôle sera de gérer la relation client, d'établir un diagnostic précis et d'apporter une solution technique cohérente à distance en vous assurant de la satisfaction de nos clients. Vous effectuez également les installations du logiciel chez les clients à distance. De plus, vous pouvez être amené à : - Détecter des besoins clients (modules, formation etc..) et relayer le besoin par un lead technique - Identifier les défauts logiciels et relayer l'information. Vous possédez une première expérience réussie dans l'informatique et vous avez une véritable appétence pour ce domaine. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre excellent relationnel et votre capacité à travailler en équipe. Dynamisme, curiosité et enthousiasme sont vos mots d'ordres. Nous garantissons le reste de votre formation à notre métier et à notre logiciel en interne, avec un profil expérimenté. Votre cadre de travail Vélos électriques à disposition, local à vélo, cours de sport, terrasse, boissons chaudes en libre-service, corbeille de fruits, environnement de travail lumineux, agréable et verdoyant au sein d'un climat bienveillant ! Rejoindre ELCIA c'est faire partie d'une entreprise engagée pour notre planète : frigos connectés avec des produits locaux et sans déchets plastiques, politique zéro déchets, mobilité douce, fresque du climat, comité ECO Mood. Rémunération & Avantages : Entre 25K€ et 29K€ selon profil et expérience + variable sur objectifs Prime de participation (entre 5K et 7K), actionnariat salarié, carte tickets restaurants, mutuelle, prime de mobilité durable, RTT, télétravail, Work From Anywhere, horaires flexibles, CSE, formation à notre produit, évènements d'entreprise (séminaire, journée des familles, arbre de noël, barbecues...) Poste non-cadre, 39h par semaine avec RTT . Notre processus de recrutement - 1 premier échange avec notre Chargée de recrutement - 1 premier entretien avec la Responsable du service et chargée de recrutement - 1 dernier entretien avec nos Directrice de BU, DRH et DG