Offre n° 201SBFV
Téléconseiller (H/F)

Actualisé le 18 décembre 2025

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client. Avec 170 000 collaborateurs dans 45 pays, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans leur expérience client. Nous recherchons des Téléconseillers (F/H) en Service Client pour le compte d'un fournisseur d'énergie Après une formation de 4 semaines alternant théorie et pratique, votre mission au quotidien sera : - Traiter les appels des clients et répondre à leurs questions : renseignement et conseils sur leurs abonnements, options, produits, services, factures . - Promouvoir l'ensemble des gammes en vendant des produits et services complémentaires - Traiter les litiges et les réclamations - Saisir les informations sur progiciels informatiques Vous avez le goût du challenge, vous aimez renseigner et vendre au téléphone, vous êtes à l'aise à l'oral et en informatique, alors rejoignez-nous ! CE QUE NOUS VOUS OFFRONS : - CDD de 6 mois en temps plein à partir du 29 décembre 2025 - temps plein ou temps partiel, au choix - Plannings remis 3 semaines à l'avance sur une amplitude horaire de 8h à 20h du lundi au samedi : choix des horaires et des jours de repos possible ! - Rémunération : fixe 1 813,97€ bruts par mois + prime variable sur objectifs (qualité et ventes) AVANTAGES : - Tickets restaurants : 10,5 € / jour, dont 6,3 € pris en charge par l'employeur, - Mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur - Prime mobilité de 200 euros par an - Télétravail possible

Type de contrat

CDD - 1 Mois
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée
Travail en horaires décalés

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1813.97 Euros sur 12.0 mois
Titres restaurant / Prime de panier
CSE
Primes
Indemnité transports
Complémentaire santé

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Adapter sa communication selon l'interlocuteur
Argumentation commerciale
Assurer la confidentialité des informations client
Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Bureautique et outils collaboratifs
Capacité d'adaptation
Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
Créer une relation de confiance
Gestion de la relation client (CRM)
Gestion du temps
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Identifier, traiter une demande client
Logiciel de gestion clients
Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
Maintenir une veille informationnelle continue
Marketing téléphonique
Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
Méthodologies de prospection
Optimiser le temps de réponse aux clients
Principes de l'éthique professionnelle
Principes de la relation client
Proposer des solutions adaptées à la demande du client
Présenter et valoriser un produit ou un service
Respecter les procédures et les normes de qualité
Réglementation de la protection des données (RGPD)
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Répondre aux demandes d'information
Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Techniques commerciales
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de mémorisation
Techniques de persuasion
Techniques de vente par téléphone
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur