Vous êtes le premier point de contact avec les clients de l'agence. Vos principales responsabilités consistent à accueillir les clients, identifier leurs besoins et leur donner une première orientation technique, que ce soit en personne, par téléphone ou par courriel. Vous aurez pour missions : Relation Clients : - Accueillir les clients physiquement, par téléphone ou tout autre moyen. - Organiser la prise de rendez-vous entre l'atelier et les clients; réaliser, optimiser et tenir le planning à jour. - Assurer un premier niveau de vente en proposant et en conseillant les clients. - Préparer l'étude technique et commerciale de la demande du client et la mettre en oeuvre admnistrativement. - S'assurer de la bonne tenue de la surface d'accueil. - Garantir la disponibilité des produits de l'agence : rangement, propreté des rayonnages, réassort des produits de présentation. - Mettre en valeur les offres promotionnelles. - Effectuer le suivi de la clientèle et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements Administration des ventes - Maîtriser les process administratifs et les outils (internes) digitaux de vente. - Rédiger des devis, des ordres de réparation et éditer des factures. - Créer les fiches clients. - Suivre administrativement et commercialement les clients dans le cadre des contrats en cours et des ventes réalisées. EX : Relance commerciale suite aux devis réalisés. - Alimenter les outils de suivi liés à l'administration des ventes. - Suivre le paiement des clients et les relances si nécessaire (paiements comptants et récupération des bons de commande) - Maîtriser les process de gestion de la caisse : tenue de la caisse, clôture de fin de journée, envoi quotidien du journal de caisse. - Réaliser le classement et l'archivage des documents de l'agence selon les process en vigueur. Divers : - Réaliser des pré-diagnostics téléphoniques. - Participer activement aux audits de l'agence, en support du responsable d'agence. - Remplacer le/la responsable d'Agence dans une partie de ses activités. Votre profil : Sens de la communication Sens du commerce Aisance dans l'utilisation de l'outil informatique Maîtrise des différentes étapes de la vente : de la définition du besoin à l'encaissement Connaissance de l'administration des ventes Connaissances techniques : entretien et réparation des véhicules (seraient un plus). Vous travaillez du lundi au vendredi de 14h à 18h. ***Merci de rédiger impérativement une lettre de motivation personnalisée en mettant en valeur votre intérêt et vos compétences pour occuper ce poste, dans l'encart prévu à cet effet.*** Vous êtes titulaire au minimum d'un bac+2 administration-secrétariat-accueil ou une expérience significative sur un poste en accueil atelier Véhicules Légers.