Concepteur et fabricant de robinets, raccords, connexions et produits de sécurité pour la distribution du Gaz depuis 1928, notre entreprise familiale est devenue un acteur de référence en France, en Europe et dans le monde. Basé sur notre site, à Le Tréport, Banides compte toujours s'agrandir et se développer en conservant ses valeurs de solidarité, d'entraide, d'unité et son esprit de famille. Au sein d'une structure souple et familiale, vous rejoignez une équipe responsable dont les initiatives sont encouragées. Vous êtes sous la responsabilité du Responsable ADV. Vos missions en tant qu'Assistant Service Client H/F Interface client : - Fait l'interface entre le client, le commercial terrain, et autres services selon besoin ; - Présente à la clientèle les produits ou les services de son entreprise, répond aux demandes d'informations ; - Prend les appels téléphoniques et informe les clients en fonction de leurs demandes (suivi de commande, informations, ..). Gestion des commandes : - Prépare l'étude commerciale et technique de la demande du client (disponibilité des produits, prix, délai de fabrication, .) ; - Rédige les devis et fait suivre les données sur les modalités commerciales et techniques (planning, prix, paiement, ,..) aux commerciaux terrain, client ; - Enregistre la commande, s'informe des conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement, .) et transmet les informations au client ou au commercial ; - Gère les éléments de paiement des commandes : établit les facturations, relance les paiements en retard, ou les fait suivre au service concerné (comptable, contentieux, .) ; - Met à jour et actualise le carnet de commande. Traitement commercial : - Assure le traitement commercial (suivi des commandes, délais de fabrication et de livraison) et administratif (facture, devis) des ventes ; - Suit les dossiers en cours (création et mise à jour des fiches clients), rédige les courriers et enregistre les litiges le cas échéant (établissement des avoirs) ; - Remonte et échange les informations avec son binôme terrain sur les difficultés rencontrées. Connaissances théoriques et pratiques sur des techniques d'administration des ventes. Connaissances CRM, Word et Excel (niveau avancé souhaité) Connaissances ERP (fonctions de base pour enregistrement des données)