Votre Mission : Devenir le Pilier Technique de nos Clients Rattaché(e) au Responsable SAV , vous êtes la voix technique de notre groupe, assurant un support technique de premier niveau par téléphone auprès de nos clients, utilisateurs et distributeurs. Vos Responsabilités Clés : -Diagnostic d'Expertise : Réaliser le diagnostic précis des pannes lors des appels clients pour des résolutions rapides. - Pilotage Stratégique : Prendre en charge et piloter l'intégralité des interventions SAV (de la demande au compte rendu) effectuées par les techniciens itinérants. -Garant de la Qualité : Vérifier la pertinence et la qualité des interventions ainsi que des comptes rendus. -Coordination Essentielle : Coordonner les dossiers avec le Responsable SAV et les techniciens. - Force de Proposition : Remonter les informations clés à votre responsable et proposer des améliorations concrètes sur nos produits et nos process. - Gestion des Priorités : Être le garant du respect des délais d'interventions et de l'optimisation de la gestion des priorités clients.