Vos principales missions : - accueil physique, téléphonique et numérique du public, - saisie des données d'accueil permettant d'assurer un reporting régulier, - information de premier niveau aux usagers sur les services offerts quel que soit le canal, - planification des RV et prise des messages téléphoniques des publics et partenaires accueillis, - gestion des agendas, des plannings, des salles, des ateliers et événements organisés sur le site, - maintien d'un environnement d'accueil de qualité et conforme aux attendus du Groupement - mise à jour régulière et actualisation des affichages sur le site Mission complémentaire : Assurer des activités administratives en lien avec un ou plusieurs services opérationnels dédiés, ainsi que les tâches spécifiques associées à ces services. Ces missions seront détaillées dans une lettre de mission qui en précisera les attendus. Participer aux projets transversaux du Groupement. PRINCIPAUX ACTES PROFESSIONNELS A REALISER : . accueillir le public et gérer l'espace accueil . assurer un suivi administratif . informer, recueillir la demande et orienter Principales connaissances métiers requises : . connaissances de l'environnement économique et social, des dispositifs et mesures concernant l'emploi, la formation et l'insertion . sensibilité aux sujets d'inclusion (handicap, RSE) . connaissances métiers spécifiques aux métiers support (administration) Principaux comportements professionnels requis : . sens du service public, du service à l'usager . rigueur dans le traitement des dossiers . sens de la confidentialité et de la discrétion professionnelle . sens de la modération dans son comportement, ses propos, sa tenue . capacité à réagir de façon appropriée face à l'imprévu et à l'urgence . capacité à adapter ses pratiques aux situations . gestion des priorités et respect des délais . savoir gérer un conflit . capacité à prendre du recul . capacité à faire du reporting Socle commun de compétences : . maitrise du pack office . connaissance des outils métiers . bonne expression écrite et orale . utilisation d'une ou plusieurs langues étrangères . approche interculturelle des publics cibles . savoir représenter les intérêts du Groupement