Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim, recherche pour l'un de ses clients, leader mondial du secteur du luxe, des téléconseillers bilingues français/italien dans le cadre d'une mission en intérim. Au sein d'une équipe dynamique, passionnée et internationale, vous serez en charge d'accompagner les clients via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, live chat, WhatsApp, réseaux sociaux, etc.). Votre rôle sera essentiel dans la gestion de l'expérience client, avant, pendant et après l'achat. Vos missions: Avant-Vente : - Assurer un premier contact avec le client pour l'informer sur les disponibilités et les réservations - Conseiller, guider et orienter les clients sur les sites des Maisons Vente : - Offrir une expérience personnalisée en mettant en valeur les modèles iconiques - Assister les clients dans leurs commandes en ligne et recommander des produits complémentaires - Représenter les codes du luxe et fidéliser la clientèle Après-Vente : - Trouver des solutions et gérer les réclamations - Renforcer le lien client par des appels de courtoisie et des invitations à des événements - Réengager les clients insatisfaits en comprenant leurs besoins Votre profil: Si vous êtes passionné(e) par l'univers du luxe et que vous souhaitez relever de nouveaux défis, ce poste est fait pour vous. Nous recherchons des candidats dotés d'une grande empathie, d'une forte volonté de réussir, d'une capacité à persuader et d'une exigence constante envers l'excellence. ? Italien courant ? Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles ? Maîtrise des outils informatiques ? Capacité à personnaliser l'expérience client selon les différents profils ? Maîtrise de Salesforce ou d'un autre CRM dédié au service client