Responsable d'Exploitation Hôtellerie (H/F) Lyon et agglomération CDI - Temps plein Statut MP3 Rémunération : 40 000 € brut annuel Qui sommes-nous ? Entreprise spécialisée dans les services hôteliers, nous accompagnons plusieurs établissements dans la gestion opérationnelle, la qualité de service et le management des équipes. Dans le cadre de notre développement à Lyon, nous recrutons un(e) Responsable d'Exploitation Hôtellerie. Votre rôle Rattaché(e) à la direction, vous êtes responsable du bon fonctionnement de l'exploitation sur un ou plusieurs hôtels. Vous êtes le lien entre les clients, les équipes terrain et la direction, avec un objectif constant : qualité, satisfaction client et performance opérationnelle. Vos missions Exploitation & organisation - Piloter l'exploitation hôtelière au quotidien (housekeeping, parties communes, prestations associées) - Garantir le respect des standards hôteliers, des cahiers des charges et des procédures internes - Gérer les plannings, les effectifs et l'organisation opérationnelle - Anticiper et gérer les imprévus Management & recrutement - Recruter, intégrer et former les collaborateurs - Encadrer et accompagner les équipes sur site - Assurer le suivi des performances et la montée en compétences des salariés - Veiller au respect du droit du travail et des règles internes Relation client - Être l'interlocuteur(trice) principal(e) des clients hôteliers - Effectuer des visites régulières chez les clients - Gérer les demandes, réclamations et actions correctives - Participer aux réunions clients et représenter l'entreprise Qualité & contrôle - Mettre en place et suivre les procédures de garantie qualité - Réaliser des contrôles qualité réguliers - Assurer le respect des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité - Proposer des axes d'amélioration continue Profil recherché - Expérience confirmée dans l'hôtellerie ou les services (responsable d'exploitation, chef de secteur, gouvernant(e) général(e), manager multisites.) - Solides compétences en management opérationnel - Excellent sens du service client - Organisation, autonomie, rigueur et réactivité - Bon relationnel et capacité à gérer plusieurs interlocuteurs Ce que nous proposons - CDI - Statut cadre - Salaire : 40 000 € brut annuel - Téléphone professionnel - Frais professionnels pris en charge - Poste évolutif au sein d'une entreprise en développement