Rattaché.e au Directeur Qualité et Amélioration des processus, vous participez à la mise en oeuvre et au suivi des démarches de certification et de labellisation ainsi qu'à l'organisation des audits de qualité internes et externes, ainsi que toutes les démarches d'amélioration des processus. Dans le cadre des audits, vous identifiez les non conformités et proposez des actions correctives en collaboration avec les services concernés. Vous participez à la formalisation des processus qualité et à concevoir les supports opérationnels (procédures, modes opératoires, supports .). Vous animez la démarche qualité pour assurer la bonne compréhension des procédures par les équipes opérationnelles (communication, sensibilisation, formation, assistance méthodologique, identification des axes de progrès, proposition d'actions) Vous assurez la prise en charge et la saisie des demandes et réclamations clients et veillez à leur traitement et à leur résolution par les équipes concernées.