Vos missions : Gestion d'un portefeuille raccordement clients de bout en bout incluant la satisfaction client : - Accueil et traitement des demandes client sur les différents canaux de communication : mail / courrier / téléphone. - Gestion des demandes ou dossiers clients : relation client, traitement des tâches affectées. - Analyse de la recevabilité de la demande, qualification du besoin. - Traite ou prépare des éléments concernant la demande / le dossier client / la réclamation / les pertes non techniques, produit et envoie les documents nécessaires au client. - S'assure de la complétude des SI pour assurer traçabilité et pilotage de la demande. - Planifie les interventions nécessaires. - Veille au respect des délais et vise à la satisfaction client.