Description du poste et Missions : Rattaché(e) au service production, vous assurez la gestion administrative et participez activement à la planification des activités opérationnelles. Missions principales : - Planification & coordination Élaborer et mettre à jour les plannings d'intervention (prise de rendez-vous) Coordonner les différents intervenants :clients, bailleurs, syndics, propriétaires, locataires, gardiens, techniciens, sous-traitants Prendre en compte les contraintes suivantes : - lieu d'intervention - dates souhaitées - technologie demandée - durée d'intervention - affectation du technicien le plus adapté - Gestion de l'activité Tenir à jour les fichiers de suivi de l'activité Mettre à jour les bases de données Élaborer et diffuser les documents de travail nécessaires à l'équipe - Gestion administrative Réaliser et suivre : - devis - facturation - demandes d'autorisation de travaux Saisir les informations et retours terrain dans les outils internes Gérer l'enregistrement, la relance et la récupération des documents Traiter les mails, appels téléphoniques et courriers - Relationnel & gestion des situations complexes Gérer les conflits ou imprévus avec diplomatie Adopter un discours argumenté et orienté solution Garantir la satisfaction client dans des délais contraints Profil recherché : À l'aise au téléphone, avec un excellent sens du relationnel Bonne maîtrise des outils informatiques :Outlook / Mail, Word, Excel et logiciels internes Capacité d'organisation, réactivité et rigueur Une première expérience dans l'immobilier ou les télécoms est un plus