Devenez l'acteur clé de la performance client au sein d'une entreprise innovante ! PME reconnue pour son savoir-faire dans la fabrication d'interphones téléphoniques et de solutions de contrôle d'accès, notre client conçoit des produits innovants pour les logements collectifs (publics, privés parkings.) Rattaché(e) à la Direction Générale, vous prenez la direction du Pôle Client et jouez un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre de la stratégie d'expérience client de l'entreprise. Vos missions seront les suivantes : - Concevoir et déployer la stratégie d'expérience client, en garantissant la cohérence du parcours, de l'avant-vente au suivi post-installation - Définir les standards de service (SLA) et piloter les indicateurs clés de satisfaction et de performance (NPS, délais, réclamations) - Encadrer et développer une équipe pluridisciplinaire : ADV, support technique, SAV, programmation et standard, regroupant plus de 60 collaborateurs dont 3 managers - Fédérer les équipes autour d'une culture client axée sur la qualité et la réactivité. - Conduire la transformation digitale : intégration de l'ERP et déploiement d'outils collaboratifs (ticketing, téléphonie, reporting) - Identifier les axes d'amélioration et mener des projets d'optimisation continue avec le Bureau d'Études, la Production, la Qualité et le Commerce - Gérer le budget et les ressources pour garantir une performance durable Les avantages - Statut cadre au forfait jour - Voiture de fonction Vous disposez d'un leadership affirmé, d'une forte culture du service client et d'une approche analytique et pragmatique. Votre sens relationnel, votre pédagogie et votre capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires sont vos meilleurs atouts pour réussir à ce poste. Votre expérience pour rejoindre notre client - Minimum 5 ans sur une expérience similaire dans un environnement industriel - Bac+3 à Bac+5 en électronique / électrotechnique - Anglais professionnel courant Le process de recrutement Votre profil correspond aux attentes du client ? Vous serez contacté par une chargée de recrutement pour réaliser un entretien de préqualification. Prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une entreprise en pleine évolution ? Envoyez votre candidature sous la référence DPC-CO1025.