Missions principales Rattaché-e à la Responsable Relation Donateurs, vous contribuez à la qualité du lien avec les soutiens de Sea Shepherd France et participez activement à la fidélisation de la communauté de donateurs. Vous êtes également un point d'entrée essentiel pour toutes les demandes entrantes via la boîte contact de l'association. 1. Relation et accompagnement des donateurs - Répondre aux demandes des donateurs (mail, téléphone, réseaux si nécessaire). - Informer, orienter et conseiller les donateurs sur les différents types de soutien (dons, parrainages, legs, mécénat.). - Suivre les demandes spécifiques (modification de coordonnées, justificatifs fiscaux, problèmes de prélèvement, etc.). - Participer à la mise en place d'actions pour améliorer la satisfaction et la fidélisation. 2. Gestion administrative liée aux dons - Traiter les dons dans le CRM (saisie, suivi, vérifications). - Aider au contrôle qualité sur les reçus fiscaux (vérifications, corrections, envois). - Préparer des tableaux de suivi et participer aux bilans d'activité de la relation donateurs. 3. Gestion de la boîte contact générale - Répondre aux messages entrants concernant l'association (questions grand public, informations, adhésions, événements, problèmes techniques.). - Rediriger les demandes vers les pôles internes concernés. - Assurer un premier niveau d'information clair, fiable et cohérent. 4. Soutien aux campagnes et actions - Participer à l'information des donateurs sur les campagnes en cours. - Contribuer à la diffusion d'actualités et contenus liés aux actions de Sea Shepherd France. - Appui ponctuel lors d'événements publics, conférences ou stands. Profil recherché Compétences techniques - Excellente expression écrite et orale en français. - Aisance avec les outils numériques (CRM, tableurs, gestion de mails, Google Workspace/Office.). - Capacité à traiter un volume important de messages avec rigueur et constance. - Organisation, précision et sens du suivi administratif. Qualités humaines - Sensibilité forte et sincère pour la protection des océans et les valeurs de Sea Shepherd. - Empathie, patience et sens du service. - Capacité à garder son calme face à des interlocuteurs variés. - Esprit d'équipe et communication claire. Connaissances appréciées - Bonne connaissance des actions, campagnes et positionnements de Sea Shepherd France. - Expérience en relation donateurs, support client, association ou service membres (un plus). - Compréhension des enjeux environnementaux et de la conservation marine. Conditions - Type de contrat : CDI - Temps de travail : 35H / semaine - Rémunération : 1850€ + 150 prime TT - Poste en télétravail Pourquoi rejoindre Sea Shepherd France ? Rejoindre Sea Shepherd, c'est contribuer directement à la protection des écosystèmes marins et soutenir une organisation engagée, déterminée et transparente. C'est un poste où chaque interaction contribue à renforcer une communauté essentielle à la réussite des campagnes de terrain.