Nous ouvrons un poste de technicien SAV Hotline (H/F) sur notre agence basée à Orvault. En collaboration avec notre Gestionnaire SAV, vous interviendrez sur les missions suivantes : - Gestion des appels entrants pour les demandes de support après-vente - Analyses des besoins spécifiques des clients pour proposer des solutions adaptées - Suivi des garanties SAV - Vérification de l'éligibilité des pièces et des équipements sous garantie - Gestion des réclamations et des retours produits - Organisation et suivi de la logistique : renvoi du matériel défectueux et expédition du matériel de remplacement - Coordination des techniciens et des clients pour une intervention rapide et efficace - Planification des interventions techniques chez les clients pour le remplacement des pièces sous garantie - Mise à jour de la base de données des garanties - Préparation des rapports de suivi et d'analyse des activités SAV