Dans le cadre de vos fonctions, vous serez en charge des missions suivantes: - Assurer l'accueil téléphonique selon les méthodes définies - Enregistrer la demande du client - Transférer la demande au service compétent - Surveiller le flux de traitement des notifications et relancer en interne si des demandes tardent à être traitées Assurer le traitement commercial et administratif des ventes : - Rédiger des offres, en collaboration avec le technico-commercial Secteur, - Enregistrer des commandes et confirmation aux clients - Suivre des commandes - Assurer la gestion des litiges et réclamations clients selon les méthodes définies et en concertation avec le Technico-commercial du Secteur et le responsable hiérarchique Respecter les règles en matière de rentabilité et maîtrise des coûts : - Assurer le respect des consignes définies pour le traitement commercial et administratif des ventes, notamment en termes de rentabilité des affaires o Appliquer la politique tarifaire o Veiller aux respects des conditions générales et particulières des ventes - Contribuer à l'atteinte des objectifs de saisie de commandes et de facturation De formation administrative, vous justifiez d'une première expérience sur un poste identique Salaire à définir selon le profil