Leader du transport combiné maritime en Europe, membre de la filiale Rail Logistics Europe du Groupe SNCF, Naviland Cargo organise pour le compte de ses clients des acheminements de conteneurs maritimes en combinant transport ferroviaire, transport routier et transport par barge. Naviland Cargo recherche activement 1 Agent(e) de booking transport multimodal en CDI pour son agence du Havre (76). PROFIL RECHERCHE : Diplômé(e) dans le domaine du Transport et de la Logistique Avec une première expérience ou expérience significative sur la gestion de bout en bout de commandes transport au sein d'un service booking et/ou transport chez une compagnie maritime, un transitaire ou un commissionnaire de transport Orientation client Rigueur et organisation Dynamisme, proactivité Extrait de casier judiciaire n°3 vierge ou attestation sur l'honneur LES PRINCIPALES MISSIONS : Responsable d'un portefeuille clients, l'agent(e) de booking a en charge la gestion de bout en bout du flux de commandes dont il/elle a la responsabilité, depuis la prise de commandes jusqu'à la réalisation du transport dans un objectif de satisfaction clients. A ce titre, il/elle doit : Valider les commandes par mail et EDI dans le SI S'assurer de la réception des documents nécessaires à la complétude de la commande Informer les clients du statut de leurs commandes et les alerter en cas d'aléas En cas de commande impossible ou d'aléas, trouver une solution alternative de transport avec le service interne concerné Mettre en œuvre la solution alternative directement avec les services route concernés (en interne, sous-traitants routiers, bourse de fret) Traiter les réclamations liées à son portefeuille clients Effectuer des relances clients en fonction du taux de remplissage des trains LES INFORMATIONS IMPORTANTES : Poste sédentaire, pas de déplacement 28 CP + 13RTT (37h20 hebdo) 13ème mois Tickets restaurant Mutuelle + prévoyance (prise en charge 100% par l'employeur)